Jeg har mottatt faktura på årlig abonnement fra Tidsbanken? Alle abonnementer på Tidsbanken brukerlisenser, pakkeløsninger, avviksmodul, kvalitetsmanual, sjekklister, API m.m. faktureres årlig om ikke annet er avtalt. Vi sender ut faktura omkring hovedforfall, ca. 1-2 måneder etter utløpt ossigelsesfrist. En vil ha fornyet tilgang til systemet i 12 måneder og abonnementet fornyes automatisk inntil oppsigelse foreligger. Dersom en har mottatt faktura er oppsigelsesfristen utgått.

Hvorfor betaler vi mer i bruksavgift i år enn i fjor? Iht. vår lisens- og bruksavtale indeksreguleres alle lisenser etter konsumprisindeksen årlig. Det kan derfor være at fakturasummen har økt med alt fra noen kroner til noen hundre alt etter hva siste års indeks tilsier. Siste 12 måneder har prisene økt ca. 3.5%. Mer om konsumprisindeksen https://www.ssb.no/kpi. En annen årsak til variasjon av pris i forhold til tidligere kan være utvidelse av lisensene (normalt utvidet med flere annsatte, eller tilleggsmoduler).

Når må jeg si opp bruksavtalen på Tidsbanken for å unngå at den fornyes? Iht. vår lisens- og bruksavtale fornyes abonnementsperioden med bindingstid for et år av gangen. Avtalen må være sagt opp 2 måneder før gjeldende abonnementsperiode utløper for å forhindre fornying. Dersom du nylig har mottatt faktura for ny periode er oppsigelsesfristen utløpt. Om ikke annet er avtalt er abonnementsperioden et år fra kjøpsdato, og fornyes så for et år av gangen. Dato for perioden vil ved fornying være oppført på faktura.

Hvordan sier jeg opp vårt abonnement på Tidsbanken? Alle oppsigelser av hovedlisens, tilleggslisenser og supportavtale må leveres via skjemaet https://lp.tidsbanken.no/oppsigelse"
Du vil da få en epost tilbake som bekrefter at vi har mottatt din oppsigelse. Oppsigelsen er godtatt/ferdigbehandlet når alle fakturaer er betalt, og systemet vil være åpent/tilgjengelig ut betalt periode.

Hva må jeg gjøre for å si opp leieavtale på stemplebokser fra Tidsbanken? Send en e-post til faktura @ tidsbanken.no der dere oppgir at dere ønsker å returnere stemplebokser. Oppgi helst ID nummer på boksene som skal returneres, og hvilket firma/addresse boksene returneres fra. Dere vil så per epost motta en ferdig frankert adresseetikett for retur av boksen/boksene. Abonnementet løper frem til vi har mottatt boksene i retur hos oss.

Jeg har behov for kontoutskrift for å avstemme reskontro. Hva gjør jeg? Send en epost til fakura @ tidsbanken.no - oppgi kundenavn og helst kundenummer oppgitt på faktura. Vi vil sende deg kontutskrift som pdf på e-post så snart som mulig.

Jeg har mottatt purring, men kan ikke se å ha mottatt faktura, hva gjør jeg? Send en epost til fakura @ tidsbanken.no - oppgi kundenavn, kundenummer og eventuelt fakturanummer, så sender vi en kopi på e-post så snart som mulig.